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1、我已经有了雅酷卡，如何换成可以刷POS机的雅酷卡？
答：为了保证您的雅酷新卡的安全，我们在换卡的时候须核对用户的信息，请您致电雅酷客服中心，提供如下信息：
　　A. 您的联系地址（包括邮编）；
　　B. 您的注册手机号；
　　C. 您现在的雅酷卡卡号。
　　我们会用挂号信的方式将新的雅酷卡邮寄给您。
2、更换雅酷新卡，是否要收费？
答：A. 如果您接受挂号信的方式接收雅酷新卡，就不需要支付其他费用；
　　B. 如果您要求通过快递来接收雅酷新卡，则需要您自己单独支付快递费；
　　C. 本次集中换卡不收制卡费。
3、我更换了雅酷新卡后，卡号和帐户会有变化吗？
答：不会。卡号维持不变。原来卡内的记录会整体导入到雅酷新卡中。您可以登录http://my.yacol.com来查看您的帐户信息。
4、新卡如何使用？
答：使用新卡消费：
　　A、可以直接在已经布放POS机的雅酷商户处直接刷卡消费，无须预约，消费完毕后，在机打结算单的“商户联”上签字确认。
　　B、如果雅酷商户还没有安装雅酷POS机，消费前您还需要向雅酷客服进行预约。
5、雅酷新卡可以在哪些商户直接刷卡消费？
答：查看雅酷网上公布的可刷卡商户列表。
6、旧卡丢了，还可以换新卡吗？
答：可以，只要您在客服处核对好卡号、手机号、姓名信息就可以更换雅酷新卡。
7、我的手机号变了，还能换新卡吗？
答：可以的。
8、我还没有卡，怎么获得一张可以刷的雅酷卡？
答：您在雅酷网站注册注册、核实后，雅酷公司将会给您寄送一张雅酷卡。
9、“消费暗号”与“消费密码”的区别：
答：“消费暗号”是雅酷会员到未安装POS机的雅酷合作商户消费时，雅酷为其配发的单次消费凭证，会员通过注册手机接收，在消费结帐时在雅酷合作商户处登记填写，仅能使用一次；
　　“消费密码”是雅酷会员持带磁条的雅酷卡到已经安装了POS机的雅酷合作商户处消费，在结帐刷卡时输入的POS机密码，可重复使用；会员通过注册手机短信接收初始“消费密码”，会员可通过登录雅酷网站自己的帐号修改此“消费密码”。
10、 “消费密码”与“登录密码”的区别：
答：“消费密码”是雅酷会员持带磁条的雅酷卡到已经安装了POS机的雅酷合作商户处消费，在结帐刷卡时输入的POS机密码，可重复使用；会员通过注册手机短信接收初始“消费密码”，会员可通过登录雅酷网站自己的帐号修改此“消费密码”。“消费密码”不可用于登录雅酷网站个人账户时使用。
　　“登录密码”是雅酷会员在登录雅酷网站中的个人账户所使用的密码，初始密码
11、雅酷磁条卡刷卡失败的原因和处理办法：

pos无法正常使用的解决方法
	错误分类	症状（即POS屏幕上显示的信息）	原因	解决方法	提示
1. 硬件问题	1）无线pos	sim出错	无法正常登录	断电重启机器	一般这样的情况多出现于手机信号不好的地方，如地下室
	2）有线pos	拨号中……	无法正常登录	a）电话是否占线 b）电话线是否连接正常 c）电话能否正常外拨 d）电话外拨方式是否发生变化（如直拨改为分机等） e）预付费电话是否欠费	此类情况须合作商户排查和解决
	3）一直能正常，个别时刻交易失败		如果一直都能正常交易，突然有一刻总提示交易失败	这种情况一般发生在雅酷的系统重启时，请让商户过一会儿再试。	此种情况极少出现
2. 会员卡的问题	1）密码问题	交易失败，密码错误	不知道消费密码	致电雅酷客服，雅酷会将消费密码以短信的形式发送到持卡人的注册手机上。（不可以发送到非注册手机上）	请雅酷会员注意，雅酷卡有两套密码，一套为雅酷网站登录密码，另外一套是刷卡消费时的消费密码。
	1）密码问题	交易失败，卡被冻结	一天输错三次，一周输错五次	致电雅酷客服，雅酷在核实持卡人相关信息后予以解冻	雅酷的这种做法目的是为了维护持卡人的权益，仿效于银行卡的做法。
	2）产品问题	交易失败，余额不足	a）卡内金额不足以消费该项目 b）产品不匹配（如只有次卡产品的会员消费金额商户） c）不能跨产品消费的情况，比如两个非同类的次卡之间，次卡跟金额卡之间 d）单位、集团购卡用户消费有限制 e）当日刷卡消费超过消费规划限制，如每日限2人次消费的套餐产品，去了3人次以上。	a）需要您事前向您的雅酷卡充值 b）、c）、d）则持卡人不能用雅酷卡消费	由于雅酷卡不具备透支消费的功能，为了雅酷持卡人能顺利持卡消费，建议持卡人经常登陆雅酷网站查询您的雅酷卡账户内的余额，当预计余额可能不足以支付本次消费时，请及时充值。并经常关注消费商户和消费项目的变动情况。另，请雅酷持卡人在购卡和消费之前，务必清楚雅酷提供的部分套餐产品是有商户、消费总次数、每日消费次数限制的。具体情况，请见各个雅酷套餐产品的介绍网页。
	3）卡片问题	刷卡错误，请重新刷卡	a）卡片消磁 b）其他未知原因	再次刷卡或输入卡号（0#12位卡号）	为防止雅酷卡被消磁，请将雅酷卡远离磁源和手机保存。同时避免雅酷卡受到外力弯曲，折损。
3. 故障	以上原因都排除后，出现的不能刷卡的情况，请致电雅酷客服热线4008123888